Pravidlá poskytovania refundácií

Posledná aktualizácia: 15. decembra 2025

Úvod

Predávajúci sa zameriava na výrobu 3D tlačených produktov na mieru, preto sa podmienky vrátenia tovaru líšia od bežných „skladových“ produktov. Tieto podmienky upravujú právo na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku, podmienky vrátenia tovaru a zodpovednosť za vady v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.

Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Spotrebiteľ (fyzická osoba nekonajúca v rámci podnikania) je oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru.
Na zachovanie lehoty postačí, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení pred uplynutím 14‑dňovej lehoty (napr. e‑mailom na adresu uvedenú nižšie).

Po doručení oznámenia o odstúpení predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby vrátane primeraných nákladov na doručenie (nie však náklady vyplývajúce z výberu iného než najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia), a to najneskôr do 14 dní odo dňa, keď mu bolo doručené oznámenie o odstúpení. S úhradou môže predávajúci počkať, kým tovar späť fyzicky neprevezme, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal späť – podľa toho, čo nastane skôr.
Spotrebiteľ nesie priame náklady na vrátenie tovaru.

Upozornenie: Pri tovaroch vyrobených na mieru alebo zhotovených podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa môže byť podľa zákona právo na odstúpenie obmedzené; v takom prípade je táto skutočnosť uvedená pri konkrétnom produkte.

Podmienky vrátenia tovaru (Return Eligibility)

Vrátenie alebo nárok na nápravu sa uznáva najmä v týchto prípadoch:

  • Vadný 3D výtlačok – výrazné konštrukčné vady, výrazné rozvrstvenie vrstiev, zjavná výrobná chyba.

  • Nesprávne dodaný tovar – bol doručený iný produkt, než bol uvedený v objednávke.

  • Poškodenie počas prepravy – mechanické poškodenie zjavne vzniknuté pri preprave (je potrebné nahlásiť do 48 hodín od doručenia).

  • Nesúlad so špecifikáciou – produkt sa podstatne líši od uvedených rozmerov alebo popisu (napr. zásadná chyba v rozmeroch).

Kupujúci musí predávajúceho kontaktovať najneskôr do 14 dní od prevzatia objednávky, aby mohol uplatniť vyššie uvedené nároky.

Tovar, ktorý nie je možné vrátiť

Toto nie sú bežne dôvody na vrátenie tovaru ani na vrátenie kúpnej ceny:

  • 3D výtlačky vyhotovené na mieru podľa špecifikácie kupujúceho (custom dizajn, personalizované produkty).

  • Produkty, pri ktorých poskytol 3D model kupujúci.

  • Zmena názoru alebo „rozmyslenie si kúpy“ po výrobe tovaru.

  • Menšie kozmetické nedokonalosti vlastné FDM/3D tlači (viditeľné vrstvy, drobné „stringing“, menšie povrchové nerovnosti), ktoré nemajú vplyv na funkčnosť.

  • Tovar, ktorý bol kupujúcim dodatočne upravený, maľovaný, brúsený alebo inak zásadne zmenený.

  • Digitálne súbory (napr. STL) – pri týchto plneniach platí, že všetky predaje sú konečné.

Štandard kvality 3D tlače

Pri 3D tlačených produktoch je potrebné počítať s tým, že:

  • Viditeľné vrstvy sú prirodzenou vlastnosťou FDM/3D tlače.

  • Môžu sa vyskytnúť drobné stopy po podporách alebo po ich odstránení.

  • Môže dôjsť k miernym odchýlkam v odtieni farby medzi jednotlivými šaržami filamentu.

  • Menšie kozmetické nedokonalosti, ktoré neovplyvňujú funkčnosť, sa nepovažujú za vadu.

Takéto vlastnosti samy osebe nepredstavujú dôvod na uznanie reklamácie.

Postup pri vadnom alebo poškodenom tovare

Ak kupujúci obdrží vadný alebo počas dopravy poškodený 3D výtlačok:

  1. Kontaktujte nás čo najskôr – ideálne do 48 hodín od doručenia na e‑mail:
    printhia@proton.me
    Uveďte:

    • číslo objednávky,

    • jasný popis vady,

    • fotografie z viacerých uhlov (vrátane obalu pri poškodení dopravou).

  2. Posúdenie – žiadosť bude vyhodnotená spravidla do 2 pracovných dní.

  3. Riešenie – pri uznaní vady môže predávajúci ponúknuť:

    • nové vyhotovenie (reprint) bez dodatočných nákladov, alebo

    • vrátenie kúpnej ceny (refund) na pôvodný spôsob platby.

Vo všeobecnosti nie je potrebné vadný produkt zasielať späť, pokiaľ predávajúci výslovne nepožiada inak.

Vrátenie peňazí (Refund)

Pri schválenom vrátení:

  • Refund bude spracovaný zvyčajne do 5–7 pracovných dní od schválenia.

  • Vrátené prostriedky sú zasielané na pôvodný spôsob platby.

  • Náklady na dopravu sa nevracajú, pokiaľ nedošlo k chybe na strane predávajúceho (nesprávny tovar, uznaná výrobná vada a podobne).

V odôvodnených prípadoch môže byť poskytnutá čiastočná refundácia pri drobnejších vadách, ktoré nebránia používaniu.

Výmena a opätovný výtlačok (Exchange / Reprint)

Predávajúci uprednostňuje pri vadnom tovare opätovný výtlačok pred refundáciou, aby kupujúci obdržal produkt v súlade s pôvodnou špecifikáciou a zamýšľanou kvalitou.

Poškodenie pri doprave

Ak balík dorazí mechanicky poškodený:

  • Bezodkladne odfoťte vonkajší obal aj samotný produkt.

  • Kontaktujte nás do 48 hodín na printhia@proton.me.

  • Predávajúci môže začať reklamačné konanie s prepravcom a po jeho vybavení zašle náhradný produkt bez ďalších nákladov pre kupujúceho.

Individuálne a zákazkové objednávky

Pri zákazkovej / personalizovanej 3D tlači platí:

  • Pred začiatkom výroby môže kupujúci obdržať náhľady / vizualizácie na schválenie.

  • Kupujúci zodpovedá za odsúhlasenie rozmerov a dizajnu.

  • Po odsúhlasení a spustení výroby už spravidla nie je možné objednávku zrušiť ani požadovať vrátenie peňazí, okrem prípadov preukázanej vady.

Predobjednávky a tovar na objednávku

Pri produktoch vyrábaných na objednávku:

  • Výroba začína až po prijatí a potvrdení objednávky.

  • Zrušenie nie je možné po začatí tlače, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

  • Bežný čas výroby je približne 3–7 dní v závislosti od zložitosti; urýchlené (rush) objednávky sú spravidla nevratné.

Nesprávna farba alebo materiál

Ak kupujúci dostane inú farbu alebo materiál, než bol uvedený v objednávke:

  • Kontaktujte nás do 7 dní od doručenia.

  • Priložte fotografie produktu a doklad o objednávke (alebo screenshot objednávky).

  • Po potvrdení chyby predávajúci zašle správny produkt bez ďalších nákladov. V odôvodnených prípadoch môže požadovať vrátenie nesprávneho tovaru.

Alternatívne riešenie sporov (SOI v Prešove)

Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo má za to, že boli porušené jeho práva, má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS).
Kupujúci si môže slobodne zvoliť ktorýkoľvek oprávnený subjekt ARS; jedným z nich je napríklad:

Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Prešovský kraj
Obrancov mieru 6
080 01 Prešov
E‑mail: info@soi.sk
Web: www.soi.sk

Spor je možné riešiť aj online prostredníctvom platformy ODR na adrese:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Kontakt

V prípade otázok k vráteniu tovaru, reklamácii alebo kvalite produktov nás kontaktujte:

printhia
E‑mail: printhia@proton.me
Odpoveď zvyčajne do 24 hodín.

Pri komunikácii vždy uveďte číslo objednávky a priložte fotografie, ak ide o vadu alebo poškodenie.