Zásady dopravy

Naposledy aktualizované: 28. máj 2026

1. Všeobecné informácie

Tieto Zásady dopravy sa vzťahujú na všetky objednávky vytvorené prostredníctvom online obchodu Printhia („my", „nás", „naše"). Odoslaním objednávky súhlasíte s podmienkami uvedenými nižšie.

Upozornenie: väčšina našich produktov sú 3D výtlačky vyrábané na objednávku, preto celkový čas doručenia zahŕňa čas výroby aj čas dopravy.

2. Spracovanie objednávok a čas výroby

Objednávky spracúvame v pracovné dni (pondelok až piatok, okrem štátnych sviatkov platných v Slovenskej republike).

Štandardný čas výroby 3D tlačených položiek je zvyčajne 3 až 7 pracovných dní, v závislosti od počtu objednávok, zložitosti modelu a poradia tlače.

Pri dizajnoch na mieru alebo veľkých objednávkach môže byť potrebný dlhší čas. Ak dôjde k výraznému oneskoreniu, budeme vás kontaktovať e-mailom.

3. Dopravcovia

Na doručovanie zásielok využívame overených dopravcov:

• Slovenská pošta: doručenie na adresu a BalíkoBOX
• Packeta (Zásielkovňa): výdajné miesta a doručenie na adresu
• GLS: doručenie na adresu a ParcelShop
• DPD: doručenie na adresu a Pickup miesta

Konkrétny dopravca je priradený podľa krajiny doručenia, hmotnosti zásielky a vami zvolenej metódy v pokladni.

4. Krajiny doručenia a dodacie lehoty

Možnosti dopravy a ceny sa vypočítajú a zobrazia v pokladni podľa doručovacej adresy, hmotnosti objednávky a zvolenej úrovne služby.

Dodacie lehoty nižšie sa vzťahujú na samotnú prepravu po odoslaní zásielky (t. j. nezahŕňajú čas výroby podľa bodu 2).

4.1. Aktuálne dostupné krajiny

Krajina	Odhadovaná doba doručenia
Slovensko	1 až 2 pracovné dni
Česká republika	1 až 3 pracovné dni
Rakúsko	2 až 4 pracovné dni
Nemecko	2 až 4 pracovné dni
Maďarsko	2 až 4 pracovné dni
Poľsko	2 až 4 pracovné dni
Belgicko	3 až 5 pracovných dní

4.2. Krajiny dostupné čoskoro

Krajina	Odhadovaná doba doručenia
Francúzsko	3 až 6 pracovných dní
Taliansko	3 až 6 pracovných dní
Chorvátsko	3 až 6 pracovných dní
Švédsko	4 až 7 pracovných dní
Švajčiarsko	4 až 7 pracovných dní (mimo EÚ, viď bod 10)

Ak je doručovacia adresa mimo aktuálne dostupných krajín, nebude možné dokončiť objednávku. Prihláste sa na odber newslettera, aby ste dostali informáciu o pridaní nových krajín.

Uvedené lehoty sú orientačné a nie sú garantované. Skutočný čas doručenia sa môže líšiť z dôvodu omeškania dopravcu, počasia, colných orgánov alebo iných okolností mimo našej kontroly.

5. Sledovanie zásielky a potvrdenie

Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s potvrdením o odoslaní na adresu zadanú pri objednávke.

Ak je pri zvolenom spôsobe dopravy dostupné sledovanie zásielky, e-mail bude obsahovať sledovacie číslo a odkaz na sledovanie u príslušného dopravcu.

Sledovacie informácie môžu byť aktualizované s miernym oneskorením (obvykle do 24 hodín od odoslania). Ak ste e-mail s číslom zásielky nedostali, skontrolujte si priečinok Spam alebo Nevyžiadaná pošta. Ak ho ani tam nenájdete, kontaktujte nás na objednavky@printhia.sk.

6. Nesprávna adresa a nedoručiteľné zásielky

Zákazník je zodpovedný za správnosť a úplnosť dodacej adresy zadanej pri objednávaní (vrátane mena, ulice, PSČ, mesta, krajiny, telefónneho čísla a e-mailu).

Ak si všimnete chybu v adrese, kontaktujte nás čo najskôr na objednavky@printhia.sk. Ak objednávka ešte nebola odoslaná, adresu bezplatne opravíme. Po spracovaní objednávky a odovzdaní dopravcovi nemôžeme zmeny zaručiť a môžu byť spoplatnené podľa cenníka daného dopravcu.

Ak sa balík vráti k nám z dôvodu nesprávnej alebo neúplnej adresy, odmietnutia prevzatia alebo nevyzdvihnutia u dopravcu, môžeme podľa vlastného uváženia buď:

• objednávku znovu odoslať po úhrade dodatočných nákladov na dopravu,
• alebo objednávku zrušiť a vrátiť cenu produktu (poplatky za dopravu sú nevratné).

7. Stratené, oneskorené alebo odcudzené zásielky

Po odovzdaní objednávky dopravcovi prechádza riziko straty na zákazníka (s výhradou povinných spotrebiteľských predpisov platných vo vašej krajine).

Za oneskorenú zásielku považujeme tú, ktorá nebola doručená do 5 pracovných dní po uplynutí maximálnej odhadovanej doby prepravy uvedenej v bode 4.

Za stratenú zásielku sa považuje tá, ktorá nie je doručená do 14 pracovných dní po jej odoslaní a sledovacie informácie neukazujú aktívny pohyb.

Ak stav sledovania ukazuje „doručené", ale balík ste neobdržali, skontrolujte u susedov alebo u správy budovy a kontaktujte priamo dopravcu.

Ak je zásielka výrazne oneskorená, javí sa ako stratená alebo bola odcudzená, kontaktujte nás s číslom objednávky a údajmi zo sledovania na objednavky@printhia.sk. Otvoríme reklamáciu u dopravcu, ktorá môže trvať 7 až 30 dní.

Po potvrdení straty zo strany dopravcu vám podľa vášho výberu bezplatne vyrobíme a odošleme novú zásielku, alebo vrátime plnú sumu objednávky vrátane dopravy. Náhrady alebo vrátenia peňazí za odcudzené zásielky posudzujeme individuálne a môžu závisieť od výsledku šetrenia dopravcu.

8. Poškodené zásielky

Pri prevzatí zásielky vždy skontrolujte stav obalu. Ak je obal viditeľne poškodený, odporúčame zásielku prevziať s výhradou alebo úplne odmietnuť prevzatie a spísať s kuriérom škodový zápis.

Ak vaša objednávka dorazí poškodená:

• ponechajte si všetok obalový materiál (krabicu, výplne, štítky) aj poškodené položky,
• urobte jasné fotografie obalu aj poškodenia z viacerých uhlov,
• kontaktujte nás do 48 hodín od doručenia na objednavky@printhia.sk a uveďte:
  • číslo objednávky,
  • fotografie poškodeného obalu,
  • fotografie poškodeného produktu,
  • fotografiu prepravného štítku.

Po posúdení reklamácie vám bezplatne vyrobíme náhradný kus, prípadne vrátime peniaze v súlade s našimi Podmienkami vrátenia a vrátenia peňazí. Poškodený produkt si nemusíte posielať späť, pokiaľ vás o to výslovne nepožiadame.

9. Delené zásielky

Pri väčších objednávkach alebo objednávkach obsahujúcich produkty s rôznou dobou výroby si vyhradzujeme právo rozdeliť zásielku do viacerých balíkov, ktoré môžu byť odoslané v rôznych časoch.

Za delené zásielky neúčtujeme dodatočné poštovné. Zaplatíte iba jedno poštovné podľa pôvodnej objednávky.

Pre každú časť delenej zásielky dostanete samostatný e-mail so sledovacím číslom. Termíny doručenia jednotlivých položiek v rámci jednej objednávky sa môžu líšiť.

10. Colné poplatky pre Švajčiarsko

Švajčiarsko nie je členom Európskej únie. Pri doručení do Švajčiarska sa preto môžu na zásielku vzťahovať:

• clo podľa colného sadzobníka Švajčiarskej konfederácie,
• DPH (MWST/TVA/IVA) podľa švajčiarskych predpisov,
• manipulačné poplatky dopravcu za colné odbavenie.

Tieto poplatky nie sú zahrnuté v cene produktu ani v cene dopravy a hradí ich príjemca zásielky pri prevzatí alebo na výzvu dopravcu.

Výška poplatkov závisí od colnej hodnoty zásielky a aktuálnych švajčiarskych predpisov. Printhia nemôže tieto poplatky vopred presne vyčísliť.

Odmietnutie prevzatia zásielky z dôvodu colných poplatkov sa nepovažuje za dôvod na vrátenie plnej sumy objednávky. Vrátená bude hodnota tovaru znížená o náklady na dopravu, vrátenie zásielky a prípadné colné poplatky.

11. Zmeny týchto Zásad dopravy

Tieto Zásady dopravy môžeme priebežne aktualizovať alebo meniť.

Akékoľvek zmeny budú zverejnené na tejto stránke s upraveným dátumom „Naposledy aktualizované". Pokračovaním v používaní obchodu po zverejnení zmien vyjadrujete súhlas s upravenými podmienkami.

12. Kontakt

Ak máte otázky k doprave, dodacím lehotám, reklamácii alebo stavu objednávky, kontaktujte nás na:

Email: objednavky@printhia.sk

Do všetkých otázok súvisiacich s dopravou prosím uveďte číslo objednávky, aby sme vedeli reagovať rýchlejšie.

Sme tu pre vás a radi vám pomôžeme.