Máš otázku?

Často kladené otázky.

Napiš klíčové slovo a najdi odpověď za sekundu. Pokud ti něco chybí, napiš nám.

Jak funguje objednávka krok za krokem?
Vyber produkt, nahraj fotku nebo nastav konfigurátor a odešli objednávku. Potvrdíme ti ji e-mailem. Vyrobíme do 3 pracovních dní. Doprava se počítá zvlášť.
Můžu si objednávku po zaplacení ještě upravit?
Ano, pokud jsme ještě nezačali tisknout. Napiš nám hned na [email protected] nebo přes kontaktní formulář. Obvykle máš prostor 2-4 hodiny po objednání.
Co když nemám vlastní fotku v dobré kvalitě?
Pošli nejlepší, kterou máš, před tiskem ti ji bezplatně zkontrolujeme. Pokud je nepoužitelná, ozveme se a navrhneme jinou možnost. Bez dodatečných poplatků.
Objednávám jako firma, můžete vystavit fakturu s IČO a DPH?
Ano. Jsme plátci DPH, vystavujeme řádné faktury s DPH, IČO a DIČ. Do poznámky k objednávce uveď své fakturační údaje (IČO, DIČ, IČ DPH) nebo napiš na [email protected].
Kolik stojí doprava v rámci Slovenska?
Aktuální podmínky dopravy najdeš u produktu. Konečnou cenu objednávky uvidíš před zaplacením.
Za jak dlouho objednávku doručíte?
Výroba do 3 pracovních dní. Doručení kurýrem potom 1-2 pracovní dny.
Doručujete také do Česka nebo do zahraničí?
Do Česka ano, poštovné 8 €, doručení 3-5 dní. Zbytek EU na vyžádání, napiš nám cílovou zemi a navrhneme řešení.
Můžu si objednávku vyzvednout osobně v Prešově?
Ano, osobní odběr v Prešově je zdarma. Při objednávce vyber možnost Osobní odběr a po dokončení tisku ti pošleme SMS.
Kurýr nedorazil, co mám dělat?
Pošli nám číslo objednávky na [email protected]. Ověříme stav zásilky. Na e-maily obvykle odpovídáme do 12 až 24 hodin.
Jak dlouho trvá samotná výroba?
Standardně do 3 pracovních dní. Expresní výrobu za 24 h můžeme zajistit za příplatek.
Vyrábíte na Slovensku, nebo výrobu zadáváte jinam?
Vše vyrábíme lokálně v Prešově na vlastních 3D tiskárnách. Bez meziskladu a zadávání výroby jiným dodavatelům.
Z jakého materiálu tisknete? Je zdravotně bezpečný?
Používáme především PLA (biopolymer z kukuřice) a PETG (potravinářsky bezpečný plast). Oba jsou netoxické a bezpečné pro domácnost i děti.
Jaké soubory potřebuji pro zakázkový tisk?
Nejlépe STL, 3MF nebo OBJ. Pokud nemáš model, pošli náčrt nebo popis, navrhneme model za tebe. Kontrola modelu je zdarma.
Jaký je maximální rozměr jednoho výtisku?
Tiskový prostor našich tiskáren je 300 × 320 × 325 mm (š × h × v). Větší kusy dělíme na segmenty a slepujeme, spoj je neznatelný. Ohledně netypických rozměrů napiš přes zakázkový tisk.
Co je litofanie a jak funguje?
Litofanie je 3D tištěný obraz z průsvitného materiálu. Bez světla vypadá jako reliéf, po podsvícení LED zobrazí fotografii s hloubkou a detaily, které běžná fotka nemá.

Výhody:
  • Bez světla reliéf, s podsvícením fotografie
  • Odolná proti vlhkosti a vyblednutí
  • Osobní dárek ke svatbě, narozeninám nebo jako vzpomínka
  • Funguje i jako noční lampa
Čím se liší litofanie od barevného 3D obrazu?
Litofanie je černobílá / monochromatická, funguje díky podsvícení. Barevný 3D obraz má několik fyzických barevných vrstev, funguje na přímém světle bez LED a můžeš si ho osahat.
Co je KUMO lampa?
KUMO (japonsky „oblak“) je modulární lampa ve tvaru oblaku, kterou si sestavíš sám v našem konfigurátoru. Vybíráš tvar, vzor a barvu. 8 000+ možných kombinací. Každá lampa je jiná.
Co je Lumira lampa?
Lumira jsou kulové organické lampy inspirované přírodou, 20 sochařsky tvarovaných designů od Gravity po Magma. Hodí se jako dekorace do obývacího pokoje, ložnice nebo galerie.
Kolik stojí personalizace nebo změna barvy?
Základní barevná personalizace stojí 2 €. Změna velikosti, přidání textu nebo monogramu od 3 €. Složitější úpravy domlouváme individuálně.
Jaké způsoby platby přijímáte?
Platba kartou (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, bankovní převod, dobírka (+1,50 €).
Jsou ceny s DPH?
Ano, jsme plátci DPH. Všechny ceny uvedené na webu jsou konečné s DPH 23 %. Fakturu vystavíme na vyžádání, stačí nám napsat do poznámky k objednávce nebo na [email protected]. Povinně fakturu vystavujeme u objednávek nad 400 € a vždy, když to vyžaduje slovenská nebo evropská legislativa.
Jaké jsou vaše fakturační údaje?
Penev, spol. s r. o. (značka Printhia)
Záhradná 35, 080 01 Prešov
IČO: 31 677 622 · DIČ: 2020497985 · IČ DPH: SK2020497985
Registrace k DPH od 1. 2. 2001
Zapsaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov

Pro B2B objednávky napiš na [email protected].
Nabízíte nějaké slevy nebo věrnostní program?
Při první objednávce dostáváš 10% slevu za přihlášení k newsletteru. Pro stálé zákazníky připravujeme věrnostní program, spustí se v létě 2026.
Jak postupovat při reklamaci?
Pokud má výrobek vadu, napiš na [email protected]. Přilož číslo objednávky a fotku problému, pokud ji máš. Reklamaci posoudíme podle povahy vady a tvých zákonných práv.
Platí na produkty záruka?
Pokud má výrobek vadu, napiš nám na [email protected]. Zákonná práva při vadném výrobku zůstávají zachována. U výrobků vyrobených podle tvé fotografie může být vrácení bez udání důvodu vyloučeno.
Můžu objednávku zrušit po zaplacení?
Pokud chceš objednávku zrušit, napiš nám co nejdříve. Při dobrovolném zrušení výroby na míru po jejím zahájení účtujeme storno poplatek 50 %. Tento poplatek se nevztahuje na tvá zákonná práva při vadném výrobku.
Jak postupovat při poškozené zásilce od kurýra?
Pokud je krabice viditelně poškozená, nepřebírej zásilku nebo s kurýrem sepiš zápis o poškození. Potom nám pošli fotky balení a produktu na [email protected], ihned vyrábíme náhradu na naše náklady.
Prasklo mi to po pádu, je to reklamace?
Mechanické poškození používáním (pád, úder) není předmětem záruky. Přesto ti můžeme nabídnout opravu nebo nový tisk za zvýhodněnou cenu, napiš nám.
Lze lampy používat v koupelně nebo venku?
Lampy jsou určené do suchých interiérů. Vysoká vlhkost nebo přímé sluneční UV záření mohou časem materiál poškodit. Pro venkovní použití můžeme tisknout z ASA nebo PETG, napiš nám to do poznámky.
Jak pečovat o 3D lampu nebo obraz?
Otři jemným suchým nebo mírně vlhkým hadříkem. Nepoužívej agresivní čisticí prostředky, alkohol ani aceton. Lampy nevystavuj přímému slunci ani zdrojům tepla nad 50 °C.
Jakou LED žárovku používat do litofanie a lampy?
Doporučujeme teplou bílou LED 2700-3000 K, výkon 5-10 W (závit E27 nebo E14, podle modelu). Nikdy nepoužívej halogen nebo klasickou žárovku, teplem poškodí plast.
Jakou největší lampu můžete vytisknout?
Jedním tiskem můžeme vyrobit kus do rozměru 300 × 320 × 325 mm. Větší instalace (lampy až do 3 kg) skládáme z několika segmentů, spoj je neznatelný. Zvláštní rozměry a projekty řeš přes zakázkový tisk.
Je 3D tisk bezpečný pro děti a miminka?
Ano. PLA je biopolymer z kukuřice a je netoxický. U lamp pro děti doporučujeme bateriové LED místo síťových, bez rizika úrazu elektrickým proudem.
V jakých barvách můžete tisknout?
Standardně nabízíme 12 základních barev (bílá, černá, béžová, světle modrá, hnědá, tmavě modrá, olivová, šedá, terakota, červená, žlutá, lime). Za 2 € vyrobíme jakoukoli barvu na míru.
Můžete vyrobit i vícebarevnou litofanii?
Ano, barevná litofanie má 4-8 fyzických vrstev různé barvy. Je dražší než černobílá a barvy vyniknou po podsvícení. Od 19,90 €.
Dostanu vzor nebo náhled před tiskem?
Konečnou konfiguraci potvrdíš při dokončení objednávky. Výrobu zahajujeme podle odeslané objednávky, bez dalšího schvalování náhledu e-mailem.
Nabízíte dárkové balení nebo přání?
Ano, dárkové balení je zdarma u každé objednávky nad 30 €. Osobní vzkaz do přání přidáme za +1 €, napiš text do poznámky k objednávce.
Lze koupit dárkové poukazy?
Ano, nabízíme digitální dárkové poukazy v hodnotě od 15 € do 300 €. Platí 12 měsíců od zakoupení. Najdeš je na /collections/darcekove-poukazky-printhia.
Můžu objednat větší množství pro firmu nebo školu?
Ano, u objednávek nad 10 kusů ti nabídneme individuální cenu. Pro větší firemní projekty (dárky zaměstnancům, propagační akce) připravíme nabídku na míru.
Pomůžete mi s výběrem, když nevím, co vybrat?
Ano. Napiš nám na [email protected] nebo přes chat, řekni nám pro koho, k jaké příležitosti a jaký máš rozpočet. Doporučíme 2-3 nejvhodnější možnosti.
Kterou kurýrní společností posíláte?
Aktuálně posíláme výhradně přes Packetu, na výdejní místo (Z-BOX) nebo na adresu. Packeta má nejhustší síť výdejních míst na Slovensku a dostupné ceny i u menších zásilek.
Je sledování zásilky automatické?
Ano, po odeslání dostaneš automatický e-mail a SMS se sledováním zásilky. Ve sledování vidíš aktuální stav zásilky až po doručení.
Můžu si po objednání změnit výdejní místo (Z-BOX / pobočku)?
Ano, do 1 hodiny od zaplacení si výdejní místo ještě můžeš upravit sám.

Kde to najdeš:
  • Děkovací stránka, hned po zaplacení vidíš shrnutí objednávky a tlačítko Změnit výdejní místo.
  • V účtu (hlavní cesta), po přihlášení otevři objednávku, v sekci Order status nad odkazem na sledování najdeš možnost Změnit výdejní místo. Pokud si to rozmyslíš, stačí vybrat jiný Z-BOX nebo pobočku a potvrdit.
Po této hodině, nebo pokud jsme už předali zásilku kurýrovi, napiš nám na [email protected]. Změnu řešíme přes Packetu podle aktuálního stavu zásilky.
Co když si zásilku nevyzvednu včas?
Kurýři obvykle drží zásilku 5-7 dní, potom se vrací zpět. Následně ti dáme vědět a můžeš si ji nechat znovu poslat (poštovné +4 €).
Můžu nahrát vlastní 3D model k tisku?
Ano, pošli STL, 3MF nebo OBJ na [email protected] nebo přes formulář na /pages/custom-3d-printing. Tisknutelnost zkontrolujeme zdarma a pošleme cenovou nabídku do 24 h.
Co když má můj model chyby, opravíte je?
Ano, drobné opravy (díry v síti, nemanifoldní geometrie) děláme bezplatně. Větší úpravy nebo přemodelování stojí 15 €/hod.
Můžete navrhnout 3D model od začátku podle mého nápadu?
Ano. Pošli nám popis, náčrty nebo referenční obrázky a navrhneme model od začátku. Hodinová sazba je 25 €/hod, před zahájením vždy pošleme odhad.
Používáte recyklovaný plast nebo ekologické materiály?
PLA je biopolymer z kukuřičného škrobu, biologicky rozložitelný při průmyslovém kompostování. Zbytky filamentu recyklujeme a tiskneme z nich interní díly a testy.
Žádný výsledek 🫤 Zkus jiné klíčové slovo nebo nám napiš přímo.

Nenašel jsi odpověď?

Napiš nám. Na e-maily obvykle odpovídáme do 12 až 24 hodin.

Napsat nám