Zásady vrácení peněz

Reklamační řád internetového obchodu Printhia.sk
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi Prodávajícím (Penev, spol. s r.o.) a Kupujícím při uplatňování práv z vad zboží nebo služeb (reklamace). Je vypracován v souladu se zákonem č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník, zákonem č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele a zákonem č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku.
I. Identifikační údaje Prodávajícího
Obchodní jméno: Penev, spol. s r.o.
Sídlo: Záhradná 35, 080 01 Prešov, Slovenská republika
IČO: 31677622 | DIČ: 2020497985 | IČ DPH: SK2020497985
Zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Prešov, oddíl: Sro, vložka č.: 895/P
Kontakt: obchod@printhia.sk | +421 950 513 913
Adresa pro zasílání reklamací: Penev, spol. s r.o., Záhradná 35, 080 01 Prešov.
II. Odpovědnost za vady a záruční doba
2.1. Prodávající odpovídá za vady, které má zboží nebo služba při převzetí Kupujícím, jakož i za vady, které se vyskytnou po převzetí v záruční době.
2.2. Délka záruční doby:
Spotřebitelé (B2C): Záruční doba je 24 měsíců. U použitého zboží je 12 měsíců.
Podnikatelé (B2B): Ve smyslu § 429 Obchodního zákoníku přebírá prodávající záruku za jakost v délce 12 měsíců.
2.3. Záruční doba začíná plynout dnem převzetí zboží Kupujícím.
2.4. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamačním řízení. Dojde-li k výměně zboží, začíná záruční doba plynout znovu od převzetí nové věci.
III. Uplatnění reklamace
3.1. Kupující může uplatnit reklamaci:
Osobně: na adrese sídla společnosti.
Poštou/kurýrem: zasláním zboží na adresu: Penev, spol. s r.o., Záhradná 35, 080 01 Prešov.
3.2. Pro urychlení vyřízení doporučujeme přiložit vyplněný reklamační formulář a doklad o koupi (fakturu).
3.3. Zboží neposílejte na dobírku; nebude převzato.
IV. Průběh a lhůty vyřízení reklamace
4.1. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace. Při uplatnění na dálku (e-mailem/poštou) se potvrzení doručí ihned, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace.
4.2. Prodávající rozhodne o způsobu vyřízení reklamace ihned, ve složitých případech do 3 dnů, v odůvodněných případech (např. technické posouzení) do 30 dnů.
4.3. Vyřízení reklamace nesmí trvat déle než 30 dnů ode dne uplatnění. Po marném uplynutí této lhůty má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo žádat výměnu výrobku za nový.
4.4. Reklamace do 12 měsíců od koupě: Lze ji zamítnout pouze na základě odborného posouzení. Náklady nese Prodávající.
4.5. Reklamace po 12 měsících od koupě: Je-li zamítnuta, Prodávající uvede, kam může spotřebitel zaslat výrobek k odbornému posouzení. Pokud spotřebitel odborným posouzením prokáže odpovědnost prodávajícího, může reklamaci uplatnit znovu.
V. Nároky z vadného plnění
5.1. Odstranitelná vada: Kupující má právo na bezplatné, včasné a řádné odstranění vady, nebo na výměnu zboží (pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady).
5.2. Neodstranitelná vada: Brání-li vada řádnému užívání věci, má Kupující právo na výměnu věci nebo na odstoupení od smlouvy.
5.3. Jde-li o jiné neodstranitelné vady, má Kupující právo na přiměřenou slevu z ceny.
VI. Závěrečná ustanovení
6.1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek.
6.2. Vztahy neupravené tímto řádem se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku a Zákona o ochraně spotřebitele.
6.3. Tento řád nabývá platnosti a účinnosti dnem 24. 12. 2025.

Vrácení nepersonalizovaného zboží (14 dní)

U zboží, které není vyrobeno na míru, máte právo vrátit zboží do 14 dnů od doručení, pokud je nepoužité a v původním stavu. Po přijetí a kontrole vrátíme zaplacenou částku nejpozději do 14 dnů, stejným způsobem, jakým jste platili. Náklady na zpětné zaslání nese kupující, pokud se nedohodneme jinak. Za vrácení zboží neúčtujeme žádný manipulační ani reskladovací poplatek.

Zboží vyrobené na míru (personalizované produkty)

Produkty vyrobené na míru podle vašich zvláštních požadavků (např. s vlastním nápisem, fotografií nebo nakonfigurovaným tvarem) jsou zboží zhotovené podle zvláštních požadavků spotřebitele. V souladu s § 7 odst. 6 písm. c) zákona č. 102/2014 Sb. u takového zboží není možné odstoupit od smlouvy, protože bylo vyrobeno výslovně pro vás. Před objednáním si prosím zkontrolujte všechny parametry objednávky.

Reklamace (vadné nebo poškozené zboží)

Vaše právo na reklamaci podle Občanského zákoníku tím není dotčeno. Pokud je zboží (včetně zboží na míru) vadné, poškozené při doručení nebo neodpovídá potvrzené objednávce, kontaktujte nás na objednavky@printhia.sk. Zboží bezplatně opravíme, vyměníme, nebo vrátíme peníze. Schválenou refundaci zpracujeme nejpozději do 14 dnů od schválení.