Zásady dopravy

Naposledy aktualizováno: 28. května 2026

1. Všeobecné informace

Tyto Zásady dopravy se vztahují na všechny objednávky vytvořené prostřednictvím internetového obchodu Printhia ("my", "nás", "naše"). Odesláním objednávky souhlasíte s níže uvedenými podmínkami.

Upozornění: většina našich produktů jsou 3D výtisky vyráběné na objednávku, proto celková doba dodání zahrnuje dobu výroby i dobu dopravy.

2. Zpracování objednávek a doba výroby

Objednávky zpracováváme v pracovní dny (pondělí až pátek, kromě státních svátků platných ve Slovenské republice).

Standardní doba výroby 3D tištěných položek je obvykle 3 až 7 pracovních dnů, v závislosti na počtu objednávek, složitosti modelu a pořadí tisku.

U designů na míru nebo velkých objednávek může být potřeba delší doba. Dojde-li k výraznému zpoždění, budeme vás kontaktovat e-mailem.

3. Dopravci

Pro doručování zásilek využíváme ověřené dopravce:

• Slovenská pošta: doručení na adresu a BalikoBOX
• Packeta (Zásilkovna): výdejní místa a doručení na adresu
• GLS: doručení na adresu a ParcelShop
• DPD: doručení na adresu a Pickup místa

Konkrétní dopravce je přiřazen podle země doručení, hmotnosti zásilky a vámi zvolené metody při placení.

4. Země doručení a dodací lhůty

Možnosti dopravy a ceny se vypočítají a zobrazí při placení podle doručovací adresy, hmotnosti objednávky a zvolené úrovně služby.

Dodací lhůty uvedené níže se vztahují pouze na samotnou přepravu po odeslání zásilky (tj. nezahrnují dobu výroby podle bodu 2).

4.1. Aktuálně dostupné země

Země	Odhadovaná doba doručení
Slovensko	1 až 2 pracovní dny
Česká republika	1 až 3 pracovní dny
Rakousko	2 až 4 pracovní dny
Německo	2 až 4 pracovní dny
Maďarsko	2 až 4 pracovní dny
Polsko	2 až 4 pracovní dny
Belgie	3 až 5 pracovních dnů

4.2. Země dostupné brzy

Země	Odhadovaná doba doručení
Francie	3 až 6 pracovních dnů
Itálie	3 až 6 pracovních dnů
Chorvatsko	3 až 6 pracovních dnů
Švédsko	4 až 7 pracovních dnů
Švýcarsko	4 až 7 pracovních dnů (mimo EU, viz bod 10)

Pokud je doručovací adresa mimo aktuálně dostupné země, nebude možné objednávku dokončit. Přihlaste se k odběru newsletteru, abyste dostali informaci o přidání nových zemí.

Uvedené lhůty jsou orientační a nejsou zaručeny. Skutečná doba doručení se může lišit z důvodu zpoždění dopravce, počasí, celních orgánů nebo jiných okolností mimo naši kontrolu.

5. Sledování zásilky a potvrzení

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání na adresu zadanou při objednávce.

Je-li u zvoleného způsobu dopravy dostupné sledování zásilky, e-mail bude obsahovat sledovací číslo a odkaz na sledování u příslušného dopravce.

Sledovací informace mohou být aktualizovány s mírným zpožděním (obvykle do 24 hodin od odeslání). Pokud jste e-mail s číslem zásilky neobdrželi, zkontrolujte si prosím složku Spam nebo Nevyžádaná pošta. Pokud jej ani tam nenajdete, kontaktujte nás na objednavky@printhia.sk.

6. Nesprávná adresa a nedoručitelné zásilky

Zákazník je odpovědný za správnost a úplnost dodací adresy zadané při objednávání (včetně jména, ulice, PSČ, města, země, telefonního čísla a e-mailu).

Pokud si všimnete chyby v adrese, kontaktujte nás co nejdříve na objednavky@printhia.sk. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, adresu bezplatně opravíme. Po zpracování objednávky a předání dopravci nemůžeme změny zaručit a mohou být zpoplatněny podle ceníku daného dopravce.

Pokud se balík vrátí k nám z důvodu nesprávné nebo neúplné adresy, odmítnutí převzetí nebo nevyzvednutí u dopravce, můžeme podle vlastního uvážení buď:

• objednávku znovu odeslat po úhradě dodatečných nákladů na dopravu,
• nebo objednávku zrušit a vrátit cenu produktu (poplatky za dopravu jsou nevratné).

7. Ztracené, opožděné nebo odcizené zásilky

Po předání objednávky dopravci přechází riziko ztráty na zákazníka (s výhradou povinných spotřebitelských předpisů platných ve vaší zemi).

Za opožděnou zásilku považujeme tu, která nebyla doručena do 5 pracovních dnů po uplynutí maximální odhadované doby přepravy uvedené v bodě 4.

Za ztracenou zásilku se považuje ta, která není doručena do 14 pracovních dnů po jejím odeslání a sledovací informace neukazují aktivní pohyb.

Pokud stav sledování ukazuje "doručeno", ale balík jste neobdrželi, zkontrolujte u sousedů nebo správy budovy a kontaktujte přímo dopravce.

Pokud je zásilka výrazně opožděná, jeví se jako ztracená nebo byla odcizena, kontaktujte nás s číslem objednávky a údaji ze sledování na objednavky@printhia.sk. Otevřeme reklamaci u dopravce, která může trvat 7 až 30 dní.

Po potvrzení ztráty ze strany dopravce vám podle vašeho výběru bezplatně vyrobíme a odešleme novou zásilku, nebo vrátíme plnou částku objednávky včetně dopravy. Náhrady nebo vrácení peněz za odcizené zásilky posuzujeme individuálně a mohou záviset na výsledku šetření dopravce.

8. Poškozené zásilky

Při převzetí zásilky vždy zkontrolujte stav obalu. Je-li obal viditelně poškozen, doporučujeme zásilku převzít s výhradou nebo zcela odmítnout převzetí a sepsat s kurýrem škodní zápis.

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená:

• ponechte si veškerý obalový materiál (krabici, výplně, štítky) i poškozené položky,
• pořiďte jasné fotografie obalu i poškození z více úhlů,
• kontaktujte nás do 48 hodin od doručení na objednavky@printhia.sk a uveďte:
  • číslo objednávky,
  • fotografie poškozeného obalu,
  • fotografie poškozeného produktu,
  • fotografii přepravního štítku.

Po posouzení reklamace vám bezplatně vyrobíme náhradní kus, případně vrátíme peníze v souladu s našimi Zásadami vrácení zboží a refundace. Poškozený produkt nám nemusíte posílat zpět, pokud vás o to výslovně nepožádáme.

9. Dělené zásilky

U větších objednávek nebo objednávek obsahujících produkty s různou dobou výroby si vyhrazujeme právo rozdělit zásilku do více balíků, které mohou být odeslány v různých časech.

Za dělené zásilky neúčtujeme dodatečné poštovné. Zaplatíte pouze jedno poštovné podle původní objednávky.

Pro každou část dělené zásilky obdržíte samostatný e-mail se sledovacím číslem. Termíny doručení jednotlivých položek v rámci jedné objednávky se mohou lišit.

10. Celní poplatky pro Švýcarsko

Švýcarsko není členem Evropské unie. Při doručení do Švýcarska se proto na zásilku mohou vztahovat:

• clo podle celního sazebníku Švýcarské konfederace,
• DPH (MWST/TVA/IVA) podle švýcarských předpisů,
• manipulační poplatky dopravce za celní odbavení.

Tyto poplatky nejsou zahrnuty v ceně produktu ani v ceně dopravy a hradí je příjemce zásilky při převzetí nebo na výzvu dopravce.

Výše poplatků závisí na celní hodnotě zásilky a aktuálních švýcarských předpisech. Printhia nemůže tyto poplatky předem přesně vyčíslit.

Odmítnutí převzetí zásilky z důvodu celních poplatků se nepovažuje za důvod k vrácení plné částky objednávky. Vrácena bude hodnota zboží snížená o náklady na dopravu, vrácení zásilky a případné celní poplatky.

11. Změny těchto Zásad dopravy

Tyto Zásady dopravy můžeme průběžně aktualizovat nebo měnit.

Jakékoli změny budou zveřejněny na této stránce s upraveným datem "Naposledy aktualizováno". Pokračováním v používání obchodu po zveřejnění změn vyjadřujete souhlas s upravenými podmínkami.

12. Kontakt

Máte-li dotazy k dopravě, dodacím lhůtám, reklamaci nebo stavu objednávky, kontaktujte nás na:

Email: objednavky@printhia.sk

Do všech otázek souvisejících s dopravou prosím uveďte číslo objednávky, abychom mohli reagovat rychleji.

Jsme tu pro vás a rádi vám pomůžeme.

Výroba a doručení klikačů

Klikače vyrábíme ručně na objednávku. Výroba obvykle trvá do 2 pracovních dnů od potvrzení objednávky. Po vyrobení zásilku odesíláme zvoleným přepravcem; doručení v rámci Slovenska trvá obvykle 1 až 5 pracovních dnů. Cenu dopravy uvidíte a bude vypočtena v košíku podle zvoleného přepravce. Doručujeme na Slovensko a do vybraných zemí EU (Česko, Rakousko, Německo, Polsko, Maďarsko, Belgie).