Máš otázku?

Frequently asked questions.

Type a keyword and find your answer in a second. If something's missing, let us know.

Ako funguje objednávka krok za krokom?
Vyber produkt, nahraj fotku alebo nastav konfigurátor, pošli objednávku. Potvrdíme ti to mailom. Vyrobíme do 3 pracovných dní. Doprava sa počíta osobitne.
Môžem si objednávku po zaplatení ešte upraviť?
Áno, ak sme ešte nezačali tlač. Napíš nám hneď na [email protected] alebo cez kontaktný formulár. Zvyčajne máš okno 2-4 hodiny po objednaní.
Čo ak nemám vlastnú fotku v dobrej kvalite?
Pošli najlepšiu ktorú máš, pred tlačou ti ju bezplatne skontrolujeme. Ak je nepoužiteľná, ozveme sa a navrhneme alternatívu. Bez dodatočných poplatkov.
Objednávam ako firma, viete vystaviť faktúru s IČO a DPH?
Samozrejme. Sme platcami DPH, vystavujeme riadne faktúry s DPH, IČOm a DIČom. V poznámke k objednávke uveď svoje fakturačné údaje (IČO, DIČ, IČ DPH) alebo napíš na [email protected].
Koľko stojí doprava v rámci Slovenska?
Current shipping terms are shown on each product page. You will see the final order total before paying.
Za ako dlho objednávku doručíte?
Výroba do 3 pracovných dní. Doručenie kuriérom potom 1-2 pracovné dni.
Doručujete aj do Česka alebo do zahraničia?
Do Česka áno, poštovné 8 €, doručenie 3-5 dní. Zvyšok EÚ na vyžiadanie, napíš nám cieľovú krajinu a navrhneme riešenie.
Môžem si objednávku vyzdvihnúť osobne v Prešove?
Áno, osobný odber v Prešove je zadarmo. Pri objednávke vyber možnosť Osobný odber a po dokončení tlače ti pošleme SMS.
Kuriér sa mi nedostavil, čo mám robiť?
Send your order number to [email protected]. We will check the delivery status. We usually reply to emails within 12 to 24 hours.
Ako dlho trvá samotná výroba?
Štandardne do 3 pracovných dní. Expresnú výrobu za 24 h vieme zabezpečiť za príplatok.
Vyrábate na Slovensku alebo zadávate niekam ďalej?
Všetko vyrábame lokálne v Prešove na vlastných 3D tlačiarňach. Žiadny medzisklad, žiadny outsourcing, žiadne kompromisy.
Z akého materiálu tlačíte? Je zdravotne bezpečný?
Používame predovšetkým PLA (biopolymér z kukurice) a PETG (potravinársky bezpečný plast). Oba sú netoxické a bezpečné pre domácnosť aj deti.
Aké súbory potrebujem ak chcem zákazkovú tlač?
Ideálne STL, 3MF alebo OBJ. Ak nemáš model, pošli náčrt alebo popis, navrhneme model za teba. Kontrola modelu je zadarmo.
Aký je maximálny rozmer jednej tlače?
Stavebný priestor našich tlačiarní je 300 × 320 × 325 mm (š × h × v). Väčšie kusy delíme na segmenty a zlepujeme, spoj je nebadateľný. Pre netypické rozmery píš na zákazkovú tlač.
Čo je to litofánia a ako to funguje?
Litofánia je 3D tlačený obraz z priesvitného materiálu. Bez svetla vyzerá ako reliéf, po podsvietení LED zobrazí fotografiu s hĺbkou a detailmi, ktoré bežná fotka nemá.

Výhody:
  • WoW efekt, vypnutá reliéf, zapnutá ožije
  • Odolná proti vlhkosti a vybledeniu
  • Unikátny darček na svadby, narodeniny, spomienky
  • Funguje aj ako nočná lampa
Čím sa líši litofánia od farebného 3D obrazu?
Litofánia je čiernobiela / monochrómna, funguje cez podsvietenie. Farebný 3D obraz má viacero fyzických farebných vrstiev, funguje na priamom svetle bez LED a môžeš ho ohmatať.
Čo je to KUMO lampa?
KUMO (japonsky „oblak") je modulárna lampa oblakového tvaru, ktorú si poskladáš sám v našom konfigurátore, vyberáš tvar, vzor, farbu. 8 000+ možných kombinácií. Každá lampa je unikátna.
Čo je to Lumira lampa?
Lumira sú guľové organické lampy inšpirované prírodou, 20 skulpturálnych dizajnov od Gravity po Magma. Ideálne ako dekorácia do obývačky, spálne alebo galérie.
Koľko stojí personalizácia alebo zmena farby?
Základná farebná personalizácia je symbolických 2 €. Zmena veľkosti, pridanie textu alebo monogramu, od 3 €. Komplexné úpravy sa dohodnú individuálne.
Aké spôsoby platby akceptujete?
Platba kartou (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, bankový prevod, dobierka (+1,50 €). Všetky platby sú zabezpečené cez Shopify Payments.
Sú ceny s DPH?
Áno, sme platcami DPH. Všetky ceny uvedené na webe sú konečné s DPH 23 %. Faktúru vystavíme na vyžiadanie, stačí nám napísať do poznámky k objednávke alebo na [email protected]. Povinne faktúru vystavujeme pri objednávkach nad 400 € a vždy, keď to vyžaduje slovenská alebo európska legislatíva.
Aké sú vaše fakturačné údaje?
Penev, spol. s r. o. (značka Printhia)
Záhradná 35, 080 01 Prešov
IČO: 31 677 622 · DIČ: 2020497985 · IČ DPH: SK2020497985
Registrácia DPH od 1. 2. 2001
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov

Pre B2B objednávky napíš na [email protected].
Ponúkate nejaké zľavy alebo vernostný program?
Pri prvej objednávke dostávaš 10% zľavu za prihlásenie na newsletter. Pre stálych zákazníkov pripravujeme vernostný program, spustí sa v lete 2026.
Ako postupovať pri reklamácii?
If the product has a defect, email [email protected]. Include your order number and a photo of the issue if you have one. We will assess the complaint in line with the defect and your statutory rights.
Platí na produkty záruka?
If your product has a defect, contact us at [email protected]. Your statutory rights concerning faulty goods remain unaffected. Products made using your photograph may be excluded from returns without giving a reason.
Môžem objednávku zrušiť po zaplatení?
If you want to cancel an order, contact us as soon as possible. A voluntary cancellation of a custom-made product after production starts carries a 50% cancellation fee. This fee does not affect your statutory rights if the product is faulty.
Ako postupovať pri poškodenej zásielke od kuriéra?
Ak je krabica viditeľne poškodená, neprevezmi zásielku alebo si spíš s kuriérom zápis o poškodení. Potom nám pošli fotky balenia a produktu na [email protected], okamžite vyrábame náhradu na naše náklady.
Prasklo mi to po páde, je to reklamácia?
Mechanické poškodenie používaním (pád, úder) nie je predmetom záruky. Napriek tomu ti vieme ponúknuť opravu alebo novú tlač za zvýhodnenú cenu, napíš nám.
Dajú sa lampy používať v kúpeľni alebo vonku?
Lampy sú určené do suchých interiérov. Vysoká vlhkosť alebo priame slnečné UV žiarenie môžu časom materiál znehodnotiť. Pre vonkajšie použitie vieme tlačiť z ASA alebo PETG, napíš nám to do poznámky.
Ako sa starať o 3D lampu alebo obraz?
Utri jemnou suchou alebo mierne vlhkou handričkou. Nepoužívaj agresívne čistiace prostriedky, alkohol ani acetón. Lampy nevystavuj priamemu slnku ani zdrojom tepla nad 50 °C.
Akú LED žiarovku používať do litofánie a lampy?
Odporúčame teplú bielu LED 2700-3000 K, výkon 5-10 W (E27 alebo E14 závit, podľa modelu). Nikdy nepoužívaj halogén alebo klasickú žiarovku, tepelne poškodia plast.
Aká je maximálna veľkosť lampy, ktorú viete vytlačiť?
Jednou tlačou vieme urobiť kus do rozmeru 300 × 320 × 325 mm. Väčšie inštalácie (lampy až do 3 kg) skladáme z viacerých segmentov, spoj je nebadateľný. Zvláštne rozmery a projekty rieš cez zákazkovú tlač.
Je 3D tlač bezpečná pre deti a bábätká?
Áno. PLA je biopolymér z kukurice a je netoxický. Pri lampách pre deti odporúčame batériové LED namiesto sieťových, bez rizika úrazu elektrickým prúdom.
V akých farbách dokážete tlačiť?
Štandardne ponúkame 12 základných farieb (biela, čierna, béžová, svetlomodrá, hnedá, tmavomodrá, olivová, sivá, terakota, červená, žltá, lime). Za symbolických 2 € vyrobíme akúkoľvek farbu na mieru.
Dokážete spraviť aj viacfarebnú litofániu?
Áno, farebná litofánia má 4-8 fyzických vrstiev rôznej farby. Je drahšia ako čiernobiela, ale efekt po podsvietení je ohromujúci. Od 19,90 €.
Dostanem vzor alebo náhľad pred tlačou?
You approve the final configuration when you complete checkout. We start production using the submitted order, without a further preview approval by email.
Ponúkate darčekové balenie alebo pohľadnicu?
Áno, darčekové balenie je zdarma pri každej objednávke nad 30 €. Osobný odkaz v pohľadnici pridáme za +1 €, napíš text do poznámky k objednávke.
Dajú sa kupovať darčekové poukazy?
Áno, ponúkame digitálne darčekové poukazy v hodnote od 15 € do 300 €. Platia 12 mesiacov od zakúpenia. Nájdeš ich na /collections/darcekove-poukazky-printhia.
Viem objednať väčšie množstvo pre firmu alebo školu?
Áno, pri objednávkach nad 10 kusov ti urobíme individuálnu cenu. Pre väčšie firemné projekty (darčeky zamestnancom, promo akcie) pripravíme ponuku na mieru.
Pomôžete mi s výberom, ak neviem čo vybrať?
Samozrejme. Napíš nám na [email protected] alebo cez chat, povedz nám komu, na akú príležitosť a aký rozpočet máš. Odporučíme 2-3 najvhodnejšie možnosti.
Ktorou kuriérskou spoločnosťou posielate?
Aktuálne posielame výhradne cez Packetu, výdajné miesto (Z-BOX) alebo doručenie na adresu. Packeta má najhustšiu sieť výdajných miest na Slovensku a ceny sú férové aj pri menších zásielkach.
Sledovanie zásielky (tracking) je automatické?
Áno, po odoslaní dostaneš automatický e-mail a SMS s trackingom. V sledovaní vidíš reálny status zásielky až po doručenie.
Môžem si po objednaní zmeniť odberné miesto (Z-BOX / pobočku)?
Áno, do 1 hodiny od zaplatenia si odberné miesto ešte môžeš upraviť sám.

Kde to nájdeš:
  • Ďakovacia stránka, hneď po zaplatení vidíš zhrnutie objednávky a tlačidlo Zmeniť odberné miesto.
  • V konte (hlavná cesta), po prihlásení otvor objednávku, v sekcii Order status nad tracking odkazom nájdeš možnosť Zmeniť odberné miesto. Ak si to rozmyslíš, stačí vybrať iný Z-BOX alebo pobočku a potvrdiť.
Po tejto hodine, alebo ak sme už odovzdali zásielku kuriérovi, napíš nám na [email protected], zmenu riešime cez Packetu podľa aktuálneho stavu zásielky.
Čo ak si zásielku nevyzdvihnem včas?
Kuriéri obvykle držia zásielku 5-7 dní, potom sa vracia späť. Následne ti dáme vedieť a môžeš si ju nechať znova poslať (poštovné +4 €).
Môžem nahrať svoj vlastný 3D model na tlač?
Áno, pošli STL, 3MF alebo OBJ na [email protected] alebo cez formulár na /pages/custom-3d-printing. Skontrolujeme tlačiteľnosť zadarmo a pošleme cenovú ponuku do 24 h.
Čo ak môj model má chyby, opravíte ich?
Áno, drobné opravy (diery v sieti, nemanifoldová geometria) robíme bezplatne. Väčšie úpravy alebo remodelovanie sú za 15 €/hod.
Dokážete navrhnúť 3D model od nuly podľa môjho nápadu?
Áno. Pošli nám popis, náčrty alebo referenčné obrázky a navrhneme model od nuly. Hodinová sadzba 25 €/hod, pred začatím vždy pošleme odhad.
Používate recyklovaný plast alebo eko materiály?
PLA je biopolymér z kukuričného škrobu, biologicky rozložiteľný v priemyselnom kompostovaní. Zvyšky filamentu recyklujeme a tlačíme z nich interné diely a testy.
Žiadny výsledok 🫤 Skús iné kľúčové slovo alebo nám napíš priamo.

Nenašiel si odpoveď?

Write to us. We usually reply to emails within 12 to 24 hours.

Napísať nám