Visszatérítési szabályzat

A Printhia.sk internetes áruház reklamációs szabályzata
Ez a reklamációs szabályzat szabályozza az Eladó (Penev, spol. s r.o.) és a Vevő közötti jogokat és kötelezettségeket az áru vagy szolgáltatás hibáiból eredő jogok érvényesítése (reklamáció) során. A szabályzat a 40/1964. sz. Polgári Törvénykönyvről szóló törvénnyel, a 250/2007. sz. fogyasztóvédelmi törvénnyel és a 102/2014. sz., a távollévők közötti szerződések esetén érvényesülő fogyasztóvédelemről szóló törvénnyel összhangban készült.
I. Az Eladó azonosító adatai
Cégnév: Penev, spol. s r.o.
Székhely: Záhradná 35, 080 01 Prešov, Szlovák Köztársaság
Cégjegyzékszám: 31677622 | Adószám: 2020497985 | Közösségi adószám: SK2020497985
Bejegyezve a Prešovi Járásbíróság Cégjegyzékébe, szakasz: Sro, betétszám: 895/P
Kapcsolat: obchod@printhia.sk | +421 950 513 913
Reklamációk küldésének címe: Penev, spol. s r.o., Záhradná 35, 080 01 Prešov.
II. Felelősség a hibákért és a jótállási idő
2.1. Az Eladó felel azokért a hibákért, amelyekkel az áru vagy szolgáltatás a Vevő általi átvételkor rendelkezik, valamint azokért a hibákért, amelyek az átvétel után a jótállási időn belül jelentkeznek.
2.2. A jótállási idő hossza:
Fogyasztók (B2C): A jótállási idő 24 hónap. Használt áru esetén 12 hónap.
Vállalkozások (B2B): A Kereskedelmi Törvénykönyv 429. §-a értelmében az eladó 12 hónapos minőségi jótállást vállal.
2.3. A jótállási idő az áru Vevő általi átvételének napjától kezdődik.
2.4. A jótállási idő meghosszabbodik azzal az idővel, amely alatt az áru reklamációs eljárás alatt állt. Az áru cseréje esetén a jótállási idő az új tárgy átvételétől újra kezdődik.
III. A reklamáció érvényesítése
3.1. A Vevő az alábbi módokon érvényesítheti a reklamációt:
Személyesen: a társaság székhelyén.
Postán/futárral: az áru elküldésével a következő címre: Penev, spol. s r.o., Záhradná 35, 080 01 Prešov.
3.2. Az ügyintézés gyorsítása érdekében javasoljuk a kitöltött reklamációs űrlap és a vásárlást igazoló bizonylat (számla) csatolását.
3.3. Az árut ne küldje utánvéttel, az ilyen küldeményt nem vesszük át.
IV. A reklamáció menete és határidői
4.1. Az Eladó a fogyasztónak igazolást ad a reklamáció érvényesítéséről. Távollévők közötti érvényesítés esetén (e-mailben/postán) az igazolást azonnal, de legkésőbb a reklamáció elintézéséről szóló dokumentummal együtt kézbesítjük.
4.2. Az Eladó a reklamáció elintézésének módjáról azonnal, bonyolultabb esetekben 3 napon belül, indokolt esetben (pl. szakértői vizsgálat) 30 napon belül dönt.
4.3. A reklamáció elintézése az érvényesítés napjától számítva legfeljebb 30 napig tarthat. E határidő eredménytelen elteltét követően a fogyasztónak joga van elállni a szerződéstől, vagy a termék újra cserét kérni.
4.4. A vásárlástól számított 12 hónapon belüli reklamáció: Csak szakvélemény alapján utasítható el. A költségeket az Eladó viseli.
4.5. A vásárlástól számított 12 hónap utáni reklamáció: Elutasítás esetén az Eladó megjelöli, hova küldheti a fogyasztó a terméket szakértői vizsgálatra. Ha a fogyasztó a szakértői vizsgálattal igazolja az eladó felelősségét, a reklamációt ismét érvényesítheti.
V. A hibás teljesítésből eredő igények
5.1. Javítható hiba: A Vevőnek joga van a hiba ingyenes, időben történő és szakszerű elhárítására, vagy az áru cseréjére (feltéve, hogy ez az Eladónak nem okoz aránytalan költséget).
5.2. Nem javítható hiba: Ha a hiba akadályozza a dolog rendeltetésszerű használatát, a Vevőnek joga van a dolog cseréjéhez vagy a szerződéstől való elálláshoz.
5.3. Egyéb, nem javítható hibák esetén a Vevőnek joga van megfelelő árengedményre.
VI. Záró rendelkezések
6.1. Ez a reklamációs szabályzat az Általános Szerződési Feltételek elválaszthatatlan részét képezi.
6.2. Az e szabályzat által nem szabályozott viszonyokra a Polgári Törvénykönyv és a fogyasztóvédelmi törvény vonatkozó rendelkezései az irányadók.
6.3. Ez a szabályzat 2025. december 24-én lép hatályba.

Nem személyre szabott áru visszaküldése (14 nap)

Az egyedi gyártású árunak nem minősülő termékek esetén Önnek joga van az árut a kézhezvételtől számított 14 napon belül visszaküldeni, amennyiben az használatlan és eredeti állapotában van. Az átvétel és ellenőrzés után legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük a kifizetett összeget, ugyanazzal a módszerrel, amellyel fizetett. A visszaküldés költségét a vevő viseli, hacsak másképp nem állapodunk meg. Az áru visszaküldéséért semmilyen kezelési vagy visszaraktározási díjat nem számítunk fel.

Egyedi gyártású áru (személyre szabott termékek)

Az Ön egyedi igényei szerint készített termékek (pl. saját felirattal, fényképpel vagy konfigurált formával) a fogyasztó egyedi igényei szerint gyártott árunak minősülnek. A 102/2014. sz. törvény 7. § (6) bekezdés c) pontjával összhangban az ilyen árutól nem lehet elállni a szerződéstől, mivel kifejezetten Ön számára készült. Kérjük, a megrendelés előtt ellenőrizze a rendelés valamennyi paraméterét.

Reklamáció (hibás vagy sérült áru)

Az Ön Polgári Törvénykönyv szerinti reklamációs joga ettől nem érintett. Ha az áru (beleértve az egyedi gyártású árut is) hibás, a kézbesítéskor sérült, vagy nem felel meg a visszaigazolt rendelésnek, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az objednavky@printhia.sk címen. Az árut ingyenesen kijavítjuk, kicseréljük, vagy visszatérítjük a pénzt. A jóváhagyott visszatérítést legkésőbb a jóváhagyástól számított 14 napon belül feldolgozzuk.