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Häufig gestellte Fragen.

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Wie funktioniert die Bestellung Schritt für Schritt?
Wähle ein Produkt aus, lade ein Foto hoch oder konfiguriere es und sende die Bestellung ab. Wir bestätigen diese per E-Mail. Die Fertigung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen. Die Versandkosten werden separat berechnet.
Kann ich meine Bestellung nach der Bezahlung noch ändern?
Ja, falls wir noch nicht mit dem Druck begonnen haben. Schreib uns sofort an [email protected] oder über das Kontaktformular. Normalerweise hast du ein Zeitfenster von 2-4 Stunden nach der Bestellung.
Was ist, wenn ich kein eigenes Foto in guter Qualität habe?
Schicke die beste, die du hast, wir prüfen sie vor dem Druck kostenlos für dich. Sollte sie nicht verwendbar sein, melden wir uns und schlagen eine Alternative vor. Ohne zusätzliche Kosten.
Ich bestelle als Unternehmen, können Sie eine Rechnung mit Firmennummer (IČO) und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (DPH) ausstellen?
Selbstverständlich. Wir sind umsatzsteuerpflichtig, stellen ordnungsgemäße Rechnungen mit ausgewiesener USt., Firmennummer (IČO) und Steuernummer (DIČ) aus. Bitte gib deine Rechnungsdaten (IČO, DIČ, USt.-IdNr.) in der Anmerkung zur Bestellung an oder schreibe an [email protected].
Wie viel kostet der Versand innerhalb der Slowakei?
Die aktuellen Versandbedingungen stehen auf der Produktseite. Den endgültigen Bestellbetrag siehst du vor der Zahlung.
Wie lange dauert die Lieferung der Bestellung?
Herstellung innerhalb von 3 Werktagen. Die Lieferung per Kurier erfolgt anschließend in 1-2 Werktagen.
Liefern Sie auch nach Tschechien oder ins Ausland?
Nach Tschechien ja, Versandkosten 8 €, Lieferzeit 3-5 Tage. Restliche EU auf Anfrage, schreibe uns das Zielland und wir schlagen eine Lösung vor.
Kann ich die Bestellung persönlich in Prešov abholen?
Ja, die persönliche Abholung in Prešov ist kostenlos. Wähle bei der Bestellung die Option Osobný odber und wir senden dir nach Abschluss des Drucks eine SMS.
Der Kurier ist nicht erschienen, was soll ich tun?
Sende uns deine Bestellnummer an [email protected]. Wir prüfen den Versandstatus. Auf E-Mails antworten wir normalerweise innerhalb von 12 bis 24 Stunden.
Wie lange dauert die eigentliche Herstellung?
Standardmäßig innerhalb von 3 Arbeitstagen. Eine Expressproduktion innerhalb von 24 Stunden können wir gegen Aufpreis anbieten.
Produzieren Sie in der Slowakei oder geben Sie die Aufträge weiter?
Wir fertigen alles lokal in Prešov auf unseren eigenen 3D-Druckern. Kein Zwischenlager, kein Outsourcing, keine Kompromisse.
Aus welchem Material drucken Sie? Ist es gesundheitlich unbedenklich?
Wir verwenden hauptsächlich PLA (Biopolymer aus Mais) und PETG (lebensmittelechter Kunststoff). Beide sind ungiftig und sicher für Haushalt und Kinder.
Welche Dateien benötige ich für einen individuellen Druck?
Idealerweise STL, 3MF oder OBJ. Falls du kein Modell hast, sende uns eine Skizze oder Beschreibung, wir entwerfen das Modell für dich. Die Modellprüfung ist kostenlos.
Was ist die maximale Größe eines Drucks?
Der Bauraum unserer Drucker beträgt 300 × 320 × 325 mm (B × T × H). Größere Teile unterteilen wir in Segmente und kleben sie zusammen, die Verbindungsstelle ist dabei kaum sichtbar. Für untypische Abmessungen schreibe bitte an den Auftragsdruck.
Was ist eine Lithophanie und wie funktioniert sie?
Lithophanie ist ein 3D-gedrucktes Bild aus durchscheinendem Material. Ohne Licht sieht es aus wie ein Relief, nach der LED-Hintergrundbeleuchtung zeigt es ein Foto mit Tiefe und Details, die ein normales Foto nicht hat.

Vorteile:
  • WoW-Effekt, ausgeschaltet ein Relief, eingeschaltet erwacht es zum Leben
  • Feuchtigkeitsbeständig und farbecht
  • Einzigartiges Geschenk für Hochzeiten, Geburtstage, Erinnerungen
  • Funktioniert auch als Nachtlampe
Wodurch unterscheidet sich eine Lithophanie von einem farbigen 3D-Bild?
Lithophanie ist schwarz-weiß / monochromatisch und funktioniert durch Hintergrundbeleuchtung. Ein farbiges 3D-Bild besitzt mehrere physische Farbschichten, funktioniert bei direktem Licht ohne LED und man kann es ertasten.
Was ist eine KUMO-Lampe?
KUMO (japanisch für „Wolke“) ist eine modulare Lampe in Wolkenform, die du in unserem Konfigurator selbst zusammenstellen kannst – wähle Form, Muster und Farbe aus. Über 8.000 mögliche Kombinationen. Jede Lampe ist ein Unikat.
Was ist eine Lumira-Lampe?
Lumira sind kugelförmige organische Lampen, inspiriert von der Natur, 20 skulpturale Designs von Gravity bis Magma. Ideal als Dekoration für Wohnzimmer, Schlafzimmer oder Galerien.
Wie viel kostet die Personalisierung oder eine Farbänderung?
Die grundlegende Farbanpassung kostet symbolische 2 €. Größenänderungen, das Hinzufügen von Text oder Monogrammen ab 3 €. Komplexe Anpassungen werden individuell vereinbart.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Kartenzahlung (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Banküberweisung, Nachnahme (+1,50 €). Alle Zahlungen werden über Shopify Payments abgewickelt.
Sind die Preise inkl. MwSt.?
Ja, wir sind umsatzsteuerpflichtig. Alle auf der Website angegebenen Preise sind Endpreise inklusive 23 % MwSt. Eine Rechnung stellen wir auf Anfrage aus, schreiben Sie uns einfach eine Notiz zur Bestellung oder eine E-Mail an [email protected]. Wir sind verpflichtet, bei Bestellungen über 400 € sowie immer dann, wenn es die slowakische oder europäische Gesetzgebung erfordert, eine Rechnung auszustellen.
Wie lauten Ihre Rechnungsdaten?
Penev, spol. s r. o. (Marke Printhia)
Záhradná 35, 080 01 Prešov
Identifikationsnummer (IČO): 31 677 622 · Steuernummer (DIČ): 2020497985 · USt-IdNr.: SK2020497985
Mehrwertsteuerregistrierung ab 1. 2. 2001
Eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Prešov

Für B2B-Bestellungen schreiben Sie bitte an [email protected].
Bieten Sie Rabatte oder ein Treueprogramm an?
Bei deiner ersten Bestellung erhältst du 10 % Rabatt für die Anmeldung zum Newsletter. Für Stammkunden bereiten wir ein Treueprogramm vor, das im Sommer 2026 startet.
Wie gehe ich bei einer Reklamation vor?
Wenn das Produkt einen Mangel hat, schreib an [email protected]. Gib deine Bestellnummer an und füge nach Möglichkeit ein Foto des Problems bei. Wir prüfen die Reklamation entsprechend dem Mangel und deinen gesetzlichen Rechten.
Gibt es auf die Produkte eine Garantie?
Wenn das Produkt einen Mangel hat, schreib uns an [email protected]. Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt. Bei Produkten, die nach deinem Foto angefertigt werden, kann die Rückgabe ohne Angabe von Gründen ausgeschlossen sein.
Kann ich die Bestellung nach der Bezahlung stornieren?
Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns so früh wie möglich. Bei einer freiwilligen Stornierung einer Maßanfertigung nach Produktionsbeginn berechnen wir 50 % Stornogebühr. Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.
Wie ist bei einer beschädigten Kuriersendung vorzugehen?
Wenn der Karton sichtbar beschädigt ist, nimm die Sendung nicht an oder lass dir vom Kurier ein Schadensprotokoll ausstellen. Sende uns danach Fotos der Verpackung und des Produkts an [email protected], wir produzieren umgehend einen Ersatz auf unsere Kosten.
Es ist mir nach dem Sturz zerbrochen, ist das ein Reklamationsfall?
Mechanische Schäden durch Gebrauch (Sturz, Schlag) sind nicht von der Garantie abgedeckt. Dennoch können wir dir eine Reparatur oder einen Neudruck zu einem vergünstigten Preis anbieten, schreibe uns einfach.
Können die Lampen im Badezimmer oder im Außenbereich verwendet werden?
Die Lampen sind für trockene Innenräume bestimmt. Hohe Luftfeuchtigkeit oder direkte UV-Sonneneinstrahlung können das Material mit der Zeit beschädigen. Für den Außenbereich können wir aus ASA oder PETG drucken, schreibe uns dies bitte in die Anmerkung.
Wie pflegt man eine 3D-Lampe oder ein 3D-Bild?
Mit einem weichen, trockenen oder leicht feuchten Tuch abwischen. Verwenden Sie keine aggressiven Reinigungsmittel, Alkohol oder Aceton. Setzen Sie die Lampen weder direktem Sonnenlicht noch Wärmequellen über 50 °C aus.
Welche LED-Lampe sollte ich für Lithophane und Lampen verwenden?
Wir empfehlen warmweiße LED 2700-3000 K, Leistung 5-10 W (E27 oder E14 Fassung, je nach Modell). Verwenden Sie niemals Halogen- oder klassische Glühlampen, da diese den Kunststoff durch Hitze beschädigen.
Wie groß darf eine Lampe maximal sein, die Sie drucken können?
Mit einem Druckvorgang können wir ein Stück bis zu einer Größe von 300 × 320 × 325 mm herstellen. Größere Installationen (Lampen bis zu 3 kg) setzen wir aus mehreren Segmenten zusammen, wobei die Verbindungsstelle nicht sichtbar ist. Sondergrößen und Projekte kläre bitte über den Auftragsdruck.
Ist der 3D-Druck sicher für Kinder und Babys?
Ja. PLA ist ein Biopolymer aus Mais und ist ungiftig. Bei Kinderlampen empfehlen wir LED-Batteriebetrieb statt Netzbetrieb, ohne das Risiko eines Stromschlags.
In welchen Farben können Sie drucken?
Standardmäßig bieten wir 12 Grundfarben an (weiß, schwarz, beige, hellblau, braun, dunkelblau, oliv, grau, terrakotta, rot, gelb, lime). Für symbolische 2 € fertigen wir jede Farbe nach Maß an.
Können Sie auch eine mehrfarbige Lithophanie erstellen?
Ja, eine farbige Lithophanie besteht aus 4-8 physischen Schichten in verschiedenen Farben. Sie ist teurer als die schwarz-weiße, aber der Effekt bei Hintergrundbeleuchtung ist atemberaubend. Ab 19,90 €.
Erhalte ich vor dem Druck ein Muster oder eine Vorschau?
Du bestätigst die endgültige Konfiguration beim Abschluss der Bestellung. Wir beginnen die Produktion anhand der Bestellung, ohne eine weitere Freigabe per E-Mail einzuholen.
Bieten Sie eine Geschenkverpackung oder eine Grußkarte an?
Ja, die Geschenkverpackung ist kostenlos bei jeder Bestellung über 30 €. Eine persönliche Nachricht in einer Grußkarte fügen wir für +1 € hinzu, schreibe den Text einfach in die Anmerkung zur Bestellung.
Können Geschenkgutscheine erworben werden?
Ja, wir bieten digitale Geschenkgutscheine im Wert von 15 € bis 300 € an. Sie sind 12 Monate ab Kaufdatum gültig. Du findest sie unter /collections/darcekove-poukazky-printhia.
Kann ich eine größere Menge für eine Firma oder Schule bestellen?
Ja, bei Bestellungen über 10 Stück machen wir dir einen individuellen Preis. Für größere Firmenprojekte (Mitarbeitergeschenke, Werbeaktionen) erstellen wir ein maßgeschneidertes Angebot.
Helfen Sie mir bei der Auswahl, wenn ich nicht weiß, was ich wählen soll?
Natürlich. Schreib uns an [email protected] oder über den Chat, verrate uns, für wen, für welchen Anlass und welches Budget du hast. Wir werden dir 2-3 der am besten geeigneten Optionen empfehlen.
Mit welchem Kurierdienst versenden Sie?
Wir versenden aktuell ausschließlich über Packeta, an eine Abholstelle (Z-BOX) oder per Zustellung an die Adresse. Packeta verfügt über das dichteste Netz an Abholstellen in der Slowakei und die Preise sind auch bei kleineren Sendungen fair.
Ist die Sendungsverfolgung (Tracking) automatisch?
Ja, nach dem Absenden erhältst du eine automatische E-Mail und SMS mit dem Tracking. In der Sendungsverfolgung siehst du den Echtzeit-Status des Pakets bis zur Zustellung.
Kann ich nach der Bestellung die Abholstation (Z-BOX / Filiale) ändern?
Ja, innerhalb von 1 Stunde nach der Bezahlung kannst du die Abholstelle noch selbst anpassen.

Wo du das findest:
  • Dankesseite: Gleich nach der Bezahlung siehst du eine Zusammenfassung deiner Bestellung und die Schaltfläche Abholstelle ändern.
  • In deinem Konto (Hauptweg): Öffne nach dem Einloggen deine Bestellung. Im Bereich Order status über dem Tracking-Link findest du die Option Abholstelle ändern. Wenn du es dir anders überlegst, wähle einfach eine andere Z-BOX oder Filiale aus und bestätige die Auswahl.
Nach dieser Stunde, oder falls wir das Paket bereits an den Kurier übergeben haben, schreibe uns bitte an [email protected]. Wir regeln die Änderung dann über Packeta entsprechend dem aktuellen Status der Sendung.
Was passiert, wenn ich die Sendung nicht rechtzeitig abhole?
Die Kuriere bewahren die Sendung normalerweise 5-7 Tage auf, danach wird sie zurückgeschickt. Wir geben dir anschließend Bescheid und du kannst sie dir erneut zuschicken lassen (Versandkosten +4 €).
Kann ich mein eigenes 3D-Modell zum Drucken hochladen?
Ja, sende die STL-, 3MF- oder OBJ-Datei an [email protected] oder über das Formular auf /pages/custom-3d-printing. Wir prüfen die Druckbarkeit kostenlos und senden dir innerhalb von 24 Stunden ein Angebot.
Was, wenn mein Modell Fehler aufweist, beheben Sie diese?
Ja, kleine Reparaturen (Löcher im Netz, nicht-mannigfaltige Geometrie) führen wir kostenlos durch. Größere Anpassungen oder Umgestaltungen kosten 15 €/Std.
Können Sie ein 3D-Modell von Grund auf nach meiner Idee entwerfen?
Ja. Schicken Sie uns eine Beschreibung, Skizzen oder Referenzbilder und wir entwerfen ein Modell von Grund auf. Der Stundensatz beträgt 25 €/Std., vor Beginn senden wir Ihnen immer einen Kostenvoranschlag.
Verwenden Sie recycelten Kunststoff oder Öko-Materialien?
PLA ist ein Biopolymer aus Maisstärke, das in industriellen Kompostieranlagen biologisch abbaubar ist. Wir recyceln Filamentreste und drucken daraus interne Bauteile und Testobjekte.
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