Widerrufsrecht

Reklamationsordnung des Onlineshops Printhia.sk
Diese Reklamationsordnung regelt die Rechte und Pflichten zwischen dem Verkäufer (Penev, spol. s r.o.) und dem Käufer bei der Geltendmachung von Rechten aus Mängeln an Waren oder Dienstleistungen (Reklamation). Sie wurde in Übereinstimmung mit dem Gesetz Nr. 40/1964 Slg. Bürgerliches Gesetzbuch, dem Gesetz Nr. 250/2007 Slg. über den Verbraucherschutz und dem Gesetz Nr. 102/2014 Slg. über den Verbraucherschutz beim Fernabsatz erstellt.
I. Identifikationsdaten des Verkäufers
Firmenname: Penev, spol. s r.o.
Sitz: Záhradná 35, 080 01 Prešov, Slowakische Republik
Handelsregisternummer: 31677622 | Steuernummer: 2020497985 | USt-IdNr.: SK2020497985
Eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Prešov, Abteilung: Sro, Einlage Nr.: 895/P
Kontakt: obchod@printhia.sk | +421 950 513 913
Anschrift für die Zusendung von Reklamationen: Penev, spol. s r.o., Záhradná 35, 080 01 Prešov.
II. Haftung für Mängel und Gewährleistungsfrist
2.1. Der Verkäufer haftet für Mängel, die die Ware oder Dienstleistung bei Übernahme durch den Käufer aufweist, sowie für Mängel, die nach der Übernahme innerhalb der Gewährleistungsfrist auftreten.
2.2. Dauer der Gewährleistungsfrist:
Verbraucher (B2C): Die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate. Bei gebrauchter Ware beträgt sie 12 Monate.
Unternehmer (B2B): Gemäß § 429 des Handelsgesetzbuches übernimmt der Verkäufer eine Beschaffenheitsgarantie für die Dauer von 12 Monaten.
2.3. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Tag der Übernahme der Ware durch den Käufer.
2.4. Die Gewährleistungsfrist verlängert sich um die Zeit, in der die Ware Gegenstand des Reklamationsverfahrens war. Wird die Ware ausgetauscht, beginnt die Gewährleistungsfrist mit der Übernahme der neuen Sache erneut zu laufen.
III. Geltendmachung der Reklamation
3.1. Der Käufer kann eine Reklamation geltend machen:
Persönlich: am Sitz der Gesellschaft.
Per Post/Kurier: durch Zusendung der Ware an die Adresse: Penev, spol. s r.o., Záhradná 35, 080 01 Prešov.
3.2. Zur Beschleunigung der Bearbeitung empfehlen wir, das ausgefüllte Reklamationsformular und den Kaufbeleg (Rechnung) beizulegen.
3.3. Senden Sie die Ware nicht per Nachnahme; solche Sendungen werden nicht angenommen.
IV. Ablauf und Fristen der Reklamationsbearbeitung
4.1. Der Verkäufer stellt dem Verbraucher eine Bestätigung über die Geltendmachung der Reklamation aus. Bei Geltendmachung auf Distanz (per E-Mail/Post) wird die Bestätigung unverzüglich, spätestens jedoch zusammen mit dem Beleg über die Erledigung der Reklamation, zugestellt.
4.2. Der Verkäufer entscheidet über die Art der Erledigung der Reklamation unverzüglich, in komplizierten Fällen innerhalb von 3 Tagen, in begründeten Fällen (z. B. bei technischer Begutachtung) innerhalb von 30 Tagen.
4.3. Die Erledigung der Reklamation darf nicht länger als 30 Tage ab dem Tag der Geltendmachung dauern. Nach fruchtlosem Ablauf dieser Frist hat der Verbraucher das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder den Umtausch des Produkts gegen ein neues zu verlangen.
4.4. Reklamation innerhalb von 12 Monaten ab dem Kauf: Sie kann nur aufgrund eines Fachgutachtens abgelehnt werden. Die Kosten trägt der Verkäufer.
4.5. Reklamation nach 12 Monaten ab dem Kauf: Wird sie abgelehnt, teilt der Verkäufer mit, wohin der Verbraucher das Produkt zur fachlichen Begutachtung senden kann. Weist der Verbraucher durch die fachliche Begutachtung die Haftung des Verkäufers nach, kann er die Reklamation erneut geltend machen.
V. Ansprüche aus mangelhafter Leistung
5.1. Behebbarer Mangel: Der Käufer hat Anspruch auf kostenlose, rechtzeitige und ordnungsgemäße Behebung des Mangels oder auf Austausch der Ware (sofern dem Verkäufer dadurch keine unverhältnismäßigen Kosten entstehen).
5.2. Unbehebbarer Mangel: Verhindert der Mangel die ordnungsgemäße Nutzung der Sache, hat der Käufer Anspruch auf Austausch der Sache oder auf Rücktritt vom Vertrag.
5.3. Bei sonstigen unbehebbaren Mängeln hat der Käufer Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass.
VI. Schlussbestimmungen
6.1. Diese Reklamationsordnung ist fester Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
6.2. Verhältnisse, die durch diese Ordnung nicht geregelt sind, richten sich nach den einschlägigen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches und des Verbraucherschutzgesetzes.
6.3. Diese Ordnung tritt am 24.12.2025 in Kraft.

Rückgabe nicht personalisierter Ware (14 Tage)

Bei Ware, die nicht auf Maß angefertigt wird, haben Sie das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben, sofern sie unbenutzt und im Originalzustand ist. Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den gezahlten Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen auf demselben Weg, auf dem Sie bezahlt haben. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern nichts anderes vereinbart wird. Für die Rückgabe der Ware berechnen wir keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr.

Auf Maß angefertigte Ware (personalisierte Produkte)

Produkte, die nach Ihren besonderen Vorgaben angefertigt werden (z. B. mit eigener Inschrift, Foto oder konfigurierter Form), sind Ware, die nach den besonderen Anforderungen des Verbrauchers hergestellt wurde. Gemäß § 7 Abs. 6 lit. c) des Gesetzes Nr. 102/2014 Slg. ist bei solcher Ware kein Rücktritt vom Vertrag möglich, da sie ausdrücklich für Sie angefertigt wurde. Bitte prüfen Sie vor der Bestellung alle Bestellparameter.

Reklamation (fehlerhafte oder beschädigte Ware)

Ihr Recht auf Reklamation nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch bleibt davon unberührt. Ist die Ware (auch Ware nach Maß) fehlerhaft, bei der Lieferung beschädigt oder entspricht sie nicht der bestätigten Bestellung, kontaktieren Sie uns bitte unter objednavky@printhia.sk. Wir reparieren oder ersetzen die Ware kostenlos oder erstatten Ihnen das Geld. Eine genehmigte Rückerstattung bearbeiten wir spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung.